Todos los productos adquiridos en deepex.net (a excepción de los personalizados o fabricados a petición) pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 15 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
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Devoluciones por desistimiento de compra
Requisitos para realizar una devolución por desistimiento
➦ No tienen derecho a devolución por desistimiento los productos fabricados bajo pedido y de manera personalizada (por ejemplo, un revestimiento con un color RAL concreto).
➦ Los productos a devolver han de estar sin estrenar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
➦ La devolución del producto deberá realizarse en el mismo embalaje original junto con todas las posibles promociones enviadas sin cargo (bandejas, abridores, reglas, cartas de colores, etc..)
➦ El consumidor deberá incluir, dentro del embalaje, una copia de la factura enviada. En caso de devolución parcial, deberá indicar en la factura qué productos han sido devueltos.
➦ Una vez comprobado en nuestras instalaciones que las mercancías han sido devueltas en perfecto estado, se procederá al abono total o parcial (en función de cuántos productos se hayan devuelto) de las mercancías devueltas. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
➦ No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en outlet liquidación.
Pasos a seguir
1. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto. Elije el asunto “devoluciones” y no te olvides de indicarnos el número de referencia del pedido
2. Prepararemos la recogida a domicilio del producto que deseas devolver. El coste de la recogida será variable y dependerá del número de bultos, medidas y cantidad a recoger. Le presentaremos un presupuesto con el coste de esta recogida para su aceptación. El cliente puede decidir enviar el/los productos por su cuenta y riesgo, y desde deepEX® no nos haremos responsable del producto hasta que entre en nuestra instalaciones.
NOTA: los productos a devolver deben estar siempre en buen estado, sin estrenar, y conservados en su embalaje original
¿Qué haremos en deepEX®?
Al recibir los productos verificaremos el estado de los mismos y entonces te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas correspondientes a los productos que deseas devolver.
En caso de que el estado del producto sea el correcto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Si la devolución implica al pedido en su totalidad, te devolveremos el importe completo del pedido menos los costes de devolución indicados anteriormente. Si la devolución sólo implica una parte del pedido, sólo reembolsaremos el/los producto/s implicados menos los costes de devolución, sin incluir los gastos de envío iniciales.
Devoluciones por producto defectuoso
Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, está defectuoso o hemos tenido algún tipo de equivocación, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 15 días tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
Pasos a seguir
- 1. Fotografía y/o graba en video el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o no conformidades del producto. En caso de ser un producto defectuoso, intenta que en alguna de las fotos que realice aparezca el número de lote de fabricación a fin de que podamos realizar las comprobaciones de calidad oportunas.
- 2. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto y describir la incidencia, escribiendo un correo electrónico a info@deepex.net. No te olvides de adjuntar las fotos realizadas.
- 3. Cuando recibamos la notificación y verifiquemos que corresponde devolución, nos pondremos en contacto para indicarte la manera de proceder que seguiremos, siempre intentando que el proceso sea lo más sencillo, efectivo y satisfactorio para tí.
En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto para hacer su reposición, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto. Si se tratase de una devolución completa del pedido, se incluirán en el reembolso los gastos de entrega incurridos para entregarle el/los artículo/s.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos.
Si un producto distinto al que solicitastes fuera entregado por error nuestro, éste sería retirado y se te entregaría el producto correcto sin ningún coste adicional para tí, o bien realizaríamos un reembolso del pedido si así lo indicaras.
